DEMUNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de payer ma facture d'eau par PAYFIP à chaque fois j'ai un message qui m'indique que le montant saisi ne correspond pas à la référence du document.
J'ai pourtant bien pris garde de rentrer les bonnes références puisque le logiciel me conduit bien à l'étape suivante mais au moment de valider le paiement tout se bloque.
J'ai envoyé 3 mails à SCG Sarrebourg car impossible de les joindre par téléphone. J'ai aussi contacté ma mairie qui elle n'ont plus n'a pas réussi à les joindre par téléphone et reçu aucune réponse à son mail.
La date d'échéance arrivant presque à expiration j'ai été contraint de régler ma facture par virement.
Le plus désarmant dans tout ça, c'est qu'on vous laisse dans le désarroi le plus complet sans que personne ne prenne la peine de vous renseigner.

toto le 27/11/2022 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service de gestion comptable (SGC) SARREBOURG

Bonjour toto,merci pour votre retour,

Nous sommes désolé pour ce désagrément qui est regrettable. Nos services ont récemment rencontré des difficultés d'accès au réseau téléphonique. En complément de l'accueil téléphonique et de la messagerie sécurisée, le SGC de Sarrebourg accueille les usagers  tous les matins de 8h30 à 12h et le jeudi après midi sur rendez-vous de 13h à 17h.

Vous avez aussi la possibilité de rencontrer un agent des Finances publiques dans nos permanences de proximité ou d'être mis en relation avec un agent des Finances publiques par téléphone ou en visio-conférence en vous déplacant dans un France Services.

Cordialement,
Isabelle, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES MOSELLE
Date de la 1ère réponse 07/12/2022

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