Non-paiement des aides

Ressenti de l'usager : Négatif

Comme plusieurs personnes nous avons des difficultés de paiement par SYLAé depuis septembre 2021. Nous envoyons des mails qui n'aboutissent pas, sans parler qu'on ne peut joindre personne par téléphone.

Catherine le 27/11/2022 - Ariège

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Catherine,


Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les difficultés que vous semblez rencontrer.

Afin de vous accompagner dans l'utilisation de SYLAé, nous avons mis à disposition des documents présentant les différentes actions à réaliser sur la plateforme (connexion, signature électronique, saisie et transmission de suivis d'activité) sur notre site Internet : https://www.asp-public.fr/sylae-portail-employeurs-pour-les-contrats-aides (bandeau de droite).

Nos équipes sont également à votre disposition pour vous accompagner dans l'utilisation de la plateforme sur notre service d'assistance aux bénéficiaires au 0 809 549 549 ou via le formulaire de contact SYLAé (accessible via "Contact", en bas de la page d'accueil de la plate-forme) en précisant la nature de l'aide pour laquelle des paiements sont en attente.

Nous prenons en compte votre retour afin de continuer d'améliorer nos services d'accompagnement sur SYLAé.

Bien cordialement,
L'Agence de services et de paiement
Date de la 1ère réponse 04/01/2023

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