Relation client CPAM de Lyon

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une visite auprès d’un centre visuel de Lyon, paiement de 130€, je me suis aperçu que je n’étais pas remboursé au bout de 15jrs . J’ai donc écrit à la CPAM DE Lyon via mon espace internet afin d’avoir plus de précisions sur le non-remboursement. On me répond avec un jargon administratif, de code erreur complètement obscur pour moi , qu'il y a eu un problème de télétransmission via la carte vitale entre le centre médical et la CPAM ( donc complètement indépendant de ma volonté) . La conseillère de la CPAM m’informe que le centre a été avisé, et que je dois patienter … arrivé 4 semaines après la visite, toujours pas de remboursement, je relance la CPAM, de nouveau même réponse-type non personnalisée vis-à-vis de ma situations m’indiquant « si » les corrections demandées par le centre médical ont été envoyées, un délai de traitement .. 5ème semaine , je suis épuisé de ces échange.. je fais donc le travail que j’estime aurait dû faire le personnel de la Cpam , c’est à-dire .. prendre mon téléphone… et contacter le centre d’ ophtalmologie pour savoir où en est la demande de correction des feuilles de soins ( apparemment on est plus dans la télétransmission en cas d’incident techniques …) . Ces derniers me disent avoir tout renvoyé .,, j’informe la CPAM .. de nouveau réponses types négatives , en me renvoyant vers le centre .., je me déplace donc. Pour récupérer des feuilles de soins papiers. Pour lesquelles la conseillère de la CPAM m’annonce 5 semaines de traitement. 5 échanges via mon espace personnel , 3 demandes de rappels téléphoniques, 3 refus et un message qui me laisse sans voix «  vous avez écrit par le canal mail, vous aurez une réponse par le même canal ». Je demandais juste à avoir la personne en charge de mon dossier pour lui parler et non une miriade de conseillers … j’ai dû attendre plus de 5 semaines un remboursement, qui aurait été sûrement plus long si je n’avais pas fait le travail du personnel de la CPAM, en prenant simplement mon téléphone.