DELAIS DE REPONSE INACCEPTABLES

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour mon dossier de retraite, la CNAV a mis 2 ans (!) à répondre alors qu'elle était en possession de toutes les informations mais ne les enregistrait pas. J'ai dû faire intervenir le ministère de la santé pour que la CNAV bouge enfin.

A prise d'effet de ma retraite, pour l'année 2020, la CNAV m'a versé 1100 € de moins que le net imposable qu'elle a déclaré. J'ai demandé des explications et j'attends toujours. Cela fait maintenant plus d'1 an et demi et j'ai de nouveau dû contacter le ministère de la santé, qui cette fois n'arrive même plus à obtenir de réponse. Je ne sais plus comment faire...

AGIRC-ARRCO: ils sont pires que la CNAV et en plus, inefficacess mais tellement imbus d'eux-mêmes qu'ils ne reçoivent pas le public. Quand on a un dossier un peu compliqué, ils sont incapables de le comprendre à distance et on ne peut même pas avoir un RV pour leur expliquer les choses. Je suis vert de peur à l'idée que mon revenu des décennies à venir soit aux mains d'un organisme qui fonctionne aussi mal. Ils ont un médiateur qui ne prend même pas la peine de répondre aux courriers qu'on lui envoie.

Ce que ces 2 organismes ont en commun:
- Attente téléphonique monstrueuse,
- Interlocuteurs qui changent à chaque appel et qui n'ont pas la qualification pour répondre. Si on a 2 interlocuteurs, on a 2 réponses différentes et si l'on a 10 interlocuteurs, on a 10 réponses différentes.
- Contacts par internet malpratiques et inefficaces, nombre de caractères pour les demandes en ligne très limité et impossibilité de joindre des fichiers,
- Envoi systématique de courriers postaux en toutes occasions, ce qui malgré l'urgence retarde de plusieurs jours à chaque fois les maigres réponses que l'on veut bien nous envoyer... pour autant que ces réponses soient exploitables, ce qui n'est pas toujours le cas.