Impossible de télécharger des documents sur ensap

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai depuis longtemps un compte ensap. Auparavant j'arrivais à télécharger et imprimer mes bulletins de salaire et autres documents.
Retraité depuis le premier octobre je peux accéder à mon compte ensap mais je ne peux plus ouvrir les document, ni les lire et les imprimer...
Les numéro de téléphone me renvoie à d'autre numéros de téléphone qui me renvoient vers ensap sur l'outil informatique... je tourne en rond... J'arrive à télécharger d'autres documents sur d'autres comptes...
C'est bien la dématérialisation...

ProfilEnsap le 25/11/2022 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Concernant le téléchargement des documents il doit s'agir d'un problème de paramètres de votre navigateur. Je vous invite donc à changer de navigateur ou le paramétrer pour accepter les téléchargements.

Par exemple, si vous utilisez google chrome pour permettre les téléchargements il convient d'aller dans les paramètres du navigateur > confidentialité et sécurité > paramètre des sites > afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites. Là il faut rechercher "ENSAP", puis sélectionner : autoriser pour les pop up et les téléchargements automatiques.

Si vous rencontrez des difficultés je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP

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