La fausse simplification des démarches "en ligne"

Ressenti de l'usager : Négatif

Vous avez été victime d'une fraude sur votre carte bancaire, vous faites opposition et vous demander le remboursement du préjudice. La banque vous demande gentiment de porter plainte "au commissariat". Vous allez au commissariat muni de toutes les pièces. Les agents vous disent gentiment, "non, tout est en ligne". Vous passez des heures à faire votre pré-plainte, après avoir enfin trouvé de renvoi en renvoi le site approprié - que l'on vous demande d'aller signer au commissariat. Donc on perd doublement du temps. Cette démarche est sans doute utile si vous n'êtes pas sur les lieux ou à titre complémentaire, mais empêcher les gens à porter plainte pour leur demander à faire une pré-plainte et à devoir aller la signer ensuite ne constitue guère une amélioration - pour dire le moins.