Modération abusive sur le forum Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

La semaine dernière plusieurs de mes messages sur le forum Ameli (forum-assures.ameli.fr) ont été supprimés. Les messages en question n'étaient ni illicites ni contraires aux CGU et étaient donc parfaitement légitimes.

En revanche la personne qui aurait « signalé » abusivement mes messages (si c'est effectivement ce qu'il s'est passé) se serait rendue coupable d'une infraction pénale (15000 € d'amende et 1 an de prison selon la loi de 2004). Étrangement les CGU sont muettes sur ce point précis d'abus de la fonction « Signaler ».

Il n'y a aucune procédure prévue pour remonter ce genre d'abus à l'éditeur du service, la CNAM. Leur standard refuse de décrocher la plupart des appels, les rares appels décrochés (de l'ordre du % ...) ont été renvoyés sans m'en aviser préalablement vers un service qui n'a rien à voir, et après beaucoup d'insistance vendredi dernier dans l'après-midi avec une réceptionniste à l'attitude PARTICULIÈREMENT DÉPLACÉE, il est apparu que le service demandé refuse en fait de prendre les appels.

En cas de refus de publication (modération à priori) ou de retrait de publication (par exemple suite à un signalement) sur le forum Ameli (forum-assures.ameli.fr) l'utilisateur :
- ne reçoit aucune notification, ni par courriel ni en consultant le site
- n'est donc pas informé du motif du rejet ou du retrait de sa publication
- ne peut plus consulter le texte de ses publications rejetées ou retirées qui devient inaccessible
- et, comme signalé dans l'expérience précédente, ne dispose d'aucun recours en pratique.

Serait-il SVP possible de faire corriger l'implémentation de ce forum Ameli pour que les utilisateurs soient notifiés avec le motif du rejet ou du retrait, et puissent consulter (ou, mieux, reformuler ou retirer les passages litigieux et resoumettre) le texte rejeté ou retiré ?

Comment contacter par téléphone les équipes responsable de ce forum pour corriger rapidement la situation ? (rétablir mes messages, et sanctionner l'utilisateur en cause)

Peut-on rappeler les consignes gouvernementales à l'ensemble des directions concernées de la CNAM, et s'assurer que les consignes données à leurs réceptionnistes sont ajustées en conséquence ?

Cordialement