maprimerenov : délai de traitement du dossier trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le dossier a été déposé le 24 septembre. Début octobre, une pièce complémentaire est demandée car illisible au scan. Le 10 octobre, je communique le document sollicité et depuis, le dossier n'a pas évolué. Il est toujours " en attente des compléments demandés". Chaque semaine, je téléphone au service qui me répond que je dois patienter. Je voudrais savoir si mon dossier est accepté ou non. C'est très important pour moi.

PG357 le 21/11/2022 - Aude

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/12/2022

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