Mot de passe modifié sans notification non réception des mails pour réinitialisation de mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je cherche à me connecter sur mon espace france connect et mon mot de passe ne fonctionne plus. Je demande donc à réinitialiser mon mot de passe, sauf qu'en suivant la procédure, je ne reçois pas de mail pour changer le mot de passe. Je me trouve donc dans une impasse. Merci de bien vouloir me donner la marche à suivre. J'ai tenté d'envoyer un mail de réclamation mais je n'ai pas de réponse à ce jour. Merci de bien vouloir informer vos concitoyens des troubles informatiques que vous pouvez rencontrer.

1citoyenutilisateurexpert le 12/12/2022 à 85000 La Roche-sur-Yon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

FranceConnect permet de réutiliser un identifiant mot de passe que vous avez déjà créé (par exemple votre identifiant mot de passe ameli ou de impots.gouv.fr). Il faut donc prendre contact auprès de ces services en ligne pour réactiver l'identifiant mot de passe que vous préférez.

Pour renouveler votre mot de passe ameli, voici le lien https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_nfpb=true&_pageLabel=as_demande_code_conf_page

Pour votre mot de passe impots.gouv.fr, voici le lien https://www.impots.gouv.fr/particulier/questions/jai-egare-les-identifiants-dacces-mon-espace-particulier-comment-puis-je-les-0

Cordialement,
Christine, pour FranceConnect
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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