Passeport hors délai suite à une erreur de l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon conjoint a fait sa demande de passeport le 30 juillet 2022, pour un voyage prévu le 27 novembre. Mi novembre, sans nouvelle de son passeport il se rend à la mairie de notre ville (La Possession, à la Réunion), où on lui dit qu'on a oublié de l'appeler pour l'informer qu'il manque un document à sa demande. Il s'avère que c'était faux, le document avait bien été fourni. Le dossier est donc débloqué mais malgré le rappel de notre date de voyage, les procédures ne sont pas accélérées. Nous devons partir dans 6 jours et l'on nous annonce aujourd'hui qu'il y en a encore pour 2 semaines d'attente. En sachant que nous partons pour un mariage, donc mon conjoint ne pourra certainement pas y assister, en plus de perdre ses billets d'avion (valeur de plus de 1200€).
Aucune excuse, aucune aide. Ils nous disent que l'erreur vient d'eux mais qu'ils ne peuvent finalement plus rien y faire. C'est écœurant. Nous sommes démoralisés. Pourquoi est-ce au contribuable d'assumer les erreurs de l'administration ?