Bonjour Alain,
Nous prenons connaissance de votre témoignage que nous considérons avec les plus grands égards. Nous sommes navrés de lire que votre demande de départ à la retraite ne se soit pas passée dans de bonnes conditions. La crise sanitaire a nécessité une adaptation au sein de nos services. Pour autant, la Carsat Sud-Est n’a cessé de poursuivre ses missions de service public. Toutes les retraites en cours ont été payées à la date prévue, sans interruption.
Concernant les demandes de retraite, nous avons en effet préconisé d’utiliser le service de demande de retraite en ligne afin de protéger nos assurés du virus en leur évitant tout déplacement. Des avancées et des mises à jour régulières sont réalisées sur le site de L’Assurance retraite pour proposer une offre de service exhaustive et permettre une navigation facile et fluide à nos assurés. Quant au dispositif FranceConnect mis en place en 2016, il vous permet de bénéficier d’un accès sécurisé aux espaces personnels.
Enfin, à défaut de RDV physiques, les RDV ont été assurés par téléphone pour maintenir le lien entre nos assurés et nos services. C’est peut-être la raison pour laquelle vous n’avez pas pu être reçu au sein de notre agence lors de votre déplacement en période de confinement.
Pour votre information, sur la base d’expériences comme les vôtres nous avons fait évoluer notre offre de services à compter du deuxième confinement de novembre 2020. Afin d’éviter la situation que vous avez vécue, lorsqu’un assuré nous appelle avec un dossier en cours, nous sommes en capacité de lui proposer un rendez-vous téléphonique avec son conseiller retraite, sous 7 jours en moyenne.
De plus, nous recevons actuellement nos assurés les lundi, mercredi et vendredi de 8h30 à 12h sans RDV au siège et une demi-journée par semaine dans toutes nos agences de PACA et Corse (les horaires d’ouverture sont disponibles notamment sur Google en tapant agence retraite Carsat et sa ville d’implantation).
Le RDV reste toutefois le meilleur moyen d’être renseigné dans des conditions optimales.
Nous espérons que ces précisions vous éclairent et vous rassurent sur l’intérêt que nous portons à nos publics.
Avec notre plus profonde considération,
Cordialement,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 25/11/2021
