Service indisponible, défaut dans la conception du portail

Ressenti de l'usager : Négatif

20/11/2022 17h00 : Pour l'enregistrement d'un chèque énergie, le portail est accessible, il nous est demandé de saisir le fournisseur d'énergie, la référence client et le point de distribution ; c'est lors de la validation de la dernière information que nous avons l'erreur "Le service est actuellement indisponible. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement."

Il aurait été tellement plus avisé d'ajouter un contrôle de l'état de fonctionnement du service avant le début de la saisie des références.

J'espère seulement que l'indisponibilité du portail sera réduite au minimum, beaucoup de foyers dépendent de la qualité de ce service pour soulager leurs difficultés de paiement.

bhamou le 22/11/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour bhamou,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre histoire et nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de l’usage en ligne de votre chèque énergie.

Nos équipes techniques sont mobilisées afin d’améliorer en continu le service rendu, mais il arrive que des problèmes techniques surviennent ponctuellement. Si vous n’avez pas de nouveau tenté d’utiliser votre chèque en ligne depuis votre message, nous vous invitons à renouveler cette démarche sur ce lien.

Nous vous informons que, si vous le souhaitez, et pour simplifier vos démarches à l’avenir si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez demander que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel les prochaines années, sans démarche à faire de votre part chaque année. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre ici.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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