chèque énergie fioul

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire une demande de chèque énergie fioul sur le site https:// chequefioul.asp-public.fr/chqfuel/ sans succès...
J'ai appelé le 0 805 204 805 pour avoir des informations et des confirmations à certaines de mes interrogations concernant la détermination de l'éligibilité au chèque énergie fioul.
J'ai eu 3 personnes :
- 2 ne m'ont pas réellement écouté
- toutes m'ont sorti une réponse préfabriquée
- une s'est énervée parce que je lui ai demandé d'écouter ma question au lieu de répondre par anticipation avec des informations que je connaissais déjà et qui ne m'apportaient pas d'éclaircissement (elle m'a raccroché au nez pour finir)
- 1 a fini par écouter ma question, a confirmé à demi-mots que mon raisonnement était le bon
- toutes ont fini par me dire qu'il fallait attendre le nouveau site fin novembre pour tester l'éligibilité parce que le site actuel est apparemment défaillant

J'ai vraiment eu l'impression de perdre mon temps alors qu'il était si simple de mettre ce site en maintenance et signaler la venue d'un nouveau site.
Cette expérience donne une mauvaise image du service par son manque de communication et son manque d'écoute.

A noté aussi que la méthode de calcul pour l'éligibilité au chèque énergie fioul est approximative ( https:// www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15948 ).
En effet la description des UC (Unité de Consommation) est erronée car elle dit qu'à partir de la 2ème personne il faut compter 0,5 et à partir de la 3ème personne il faut compter 0,3. Réellement, la première personne compte pour 1, les suivantes comptent pour 0,5 si elles ont plus de 14 ans et 0,3 en dessous de 14 ans ( https:// www.insee.fr/fr/metadonnees/definition/c1802 ).

Au final, c'est le chaos, ni l'utilisateur ni l'agent/conseiller ne sait de quoi il retourne...

Moi le 16/11/2022 à 86550 Mignaloux-Beauvoir

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Moi,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience concernant la demande de chèque fioul via le portail de demande et pour votre alerte sur les réponses inadaptées de la part de l’assistance utilisateurs.

Nous nous excusons pour la qualité des réponses qui vous ont été adressées.

Le portail de demande chèque fioul est opérationnel depuis sa mise en ligne le 8 novembre 2022.

Le « site » évoqué par l’assistance utilisateurs est le simulateur d’éligibilité mis en ligne le 29 novembre 2022. Or cet outil s’avère indispensable au traitement – par les conseillers - des demandes relatives au chèque fioul. C’est pourquoi ces derniers  n’avaient pas d’autres alternatives que de vous adresser un message d’attente.

Ces limitations étant maintenant levées, nous vous invitons à vérifier votre éligibilité sur le simulateur et si vous êtes éligible a chèque fioul, à reformuler une demande sur le portail dédié. En cas de besoin, vous pouvez recontacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de poursuivre votre demande.

S’agissant des modalités de calcul des unités de consommation, vous pouvez les retrouver ici. Il s’agit de l’article R124-1 du code de l'énergie : « La première ou seule personne du ménage constitue une unité de consommation. La deuxième personne est prise en compte pour 0,5 unité de consommation. Chaque personne supplémentaire est prise en compte pour 0,3 unité de consommation ». Certaines consommation d’énergie sont mutualisées entre les personnes vivant sous le même toit (chauffage ou équipements électriques par exemple). C’est la raison pour laquelle on utilise les « unités ce consommation » et non le nombre de personnes du ménage comme critère.  Il n’y a donc pas d’erreur dans les informations mises en ligne sur le site https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15948.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?