connexion impossible à Ameli et du coup France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai eu aucun problème à me connecter sur Ameli depuis 10 ans. Et soudain hier impossible.
J'ai redemandé un code: il ne fonctionne pas, redemande un second code : il ne fonctionne pas.
Je ne peux plus accéder à Ameli ni à mon compte retraite.
Il est impossible de joindre la CPAM au téléphone. C'est toujours la même musique irritante et aucune réponse.
Ca rend dingue.

Helene1410 le 17/11/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour Helene1410, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Pour des raisons techniques, il est temporairement impossible d’accéder au compte ameli via FranceConnect. Il convient de vous rendre sur le site https://assure.ameli.fr pour bénéficier de tous ses services en ligne.

Vous trouverez des informations utiles dans ce topic de notre forum ameli : "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Si le problème persiste, je vous recommande de vous connecter par le biais de l'application ameli téléchargeable via Google Play pour les appareils avec Android et via l'App Store pour les appareils Apple.

En dernier recours, vous pouvez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui dispose d'un accès à votre dossier.

Le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 9h et de 12h à 14h.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sophie
Date de la 1ère réponse 17/11/2022

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