Arnaque sur internet un service sans agents

Ressenti de l'usager : Négatif

Aaprès avoir déposé une plainte en ligne, j'ai recu un mail automatique sans contenu et sans pièce jointe dont l'objet est pièces manquantes. Impossible d'y répondre, impossible de connaitre les pièces manquantes et personne ne répond au téléphone ! J'ai redéposé une nouvelle plainte et une semaine après j'ai recu exactement le même mail vide. Des jours que j'essaie de joindre le service par téléphone pour connaitre les pièces manquantes mais après 5/10 min d'attente, on a : "tous les agents sont actuellement occupés, veuillez rappeler ultérieurement" j'ai dû écouter cette annonce des dizaines de fois au cours des 4 semaines qui ont suivi. Finalement on laisse tomber.
Quel service ! Nul serait trop, cela signifierait qu'il y en a un.
Bravo, on sait où nos impôts partent.

Ben le 16/11/2022 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service THESEE

Bonjour Ben,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Vos déclarations ont bien été prises en compte et validées par la plateforme THESEE.

Les mails que vous avez reçu sont générés automatiquement par le site service-public.fr et induisent les utilisateurs en erreur, les laissant penser que des informations complémentaires sont nécessaires ce qui n'est pas le cas.

Des corrections sont en cours de développement.

Cependant le mail que vous avez reçu n'aurait pas dû être vide, il s'agit là d'une anomalie qui a été constaté récemment et concerne l'ensemble du site service-public.fr, elle sera résolue sous peu.

Par ailleurs, le 0805 805 817, que vous avez probablement essayé de joindre reçoit un nombre d'appels très élevé et nous nous efforçons à améliorer notre capacité à répondre aux victimes.

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés, soyez cependant assurés de l'investissement total de nos équipes.

Cordialement,
Laurent, pour la plateforme THESEE
Date de la 1ère réponse 17/11/2022

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