Formulaire de demande de chéque énergie fioul inadapté

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

En tant qu'agent France Services, nous accompagnons des usagers qui souhaitent bénéficier du chèque énergie fioul. La majorité des usagers demandeurs ont de faibles revenus et/ou sont éloignés du numérique. Bon nombre n'ont pas de téléphone portable.

Or le formulaire de demande en ligne
https:// chequefioul.asp-public.fr/chqfuel/identification
impose obligatoirement de disposer d'un numéro portable en 06 ou 07. Dans le cas contraire la démarche de demande du chèque énergie fioul ne peut pas être poursuivie.
D'après le site "Le numéro de téléphone renseigné sera celui qui sera utilisé pour vous recontacter en cas de besoin."
Une évolution du formulaire pour accepter les numéros de téléphone fixe serait très pertinent.

En vous remerciant par avance de l'intérêt porté à mon expérience

M le 16/11/2022 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour M,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience concernant la demande de chèque fioul via le portail de demande.

Le parcours usager pour le chèque fioul tel qu’il a été conçu nécessite un numéro de téléphone portable pour valider l’étape d’identification par l’envoi d’un code secret par SMS. Ce choix a pour conséquence de limiter en l’état la poursuite de la demande pour certains ménages ne disposant pas de téléphone portable.

Nous avons donc décliné un parcours alternatif pour demander ce chèque fioul par l’intermédiaire de l’assistance utilisateurs du chèque énergie au  0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits. Cette solution, après vérification de l’éligibilité du demandeur peut  prendre la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée, permet de contourner l’impossibilité, pour les ménages non équipés de téléphone portable ou d’ordinateur de réaliser en ligne leur demande de chèque fioul.

 

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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