Delais de traitement de dossier MaPrimeRennov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre du remplacent d'une chaudière Gaz par une pompe à chaleur, j'ai déposé une demande d'aide le 14/06/22 sur le site www.maprimerenov.gouv.fr.
J'ai reçu une acceptation le 12/07/2022, signé le devis de l’installateur et demandé dans la foulé l'avance d'aide (le 13/07/2022).
J'ai alors payé un premier accompte à la commande.
Début aout, le matériel a été reçu par mon installateur et j'ai dû payé un second accompte, mais je n'avais toujours pas reçu l'avance d'aide.
Fin aout, l'installateur à effectué les travaux et emis la facture, mais je n'avais toujours pas reçu l'avance d'aide.
J'ai attendu un peu pour payer la facture, mais début septembre, je n'avais toujours pas reçu l'avance d'aide. J'ai donc payé la facture finale me mettant dans une situation financière délicate.
Depuis, je n'ai toujours rien reçu. Nous sommes les 15 novembre, donc cela fait plus de 4 mois que j'ai déposé ma demande d'avance.
Lorsque j'appelle les conseiller de l'ANAH, ils me disent (lorsqu'ils sont joignables) que le dossier est en cours d'instruction et qu'il faut patienter, sans préciser de date exacte.
Ces délais sont inacceptables pour une aide censée constituer une avance pour payer les acomptes.
Une fois l'avance reçu, il me faudra demander le solde de l'aide. Je n'ose penser dans combien de mois (années???)...
Je me fais du soucis car j'attends 5000€ de MaPrimeRenov', que ma famille ma pour l'instant prêtés, et sans lesquels, je n'aurais pas pu payer les travaux. Cette situation est assez anxiogène.
Le "guichet énergie" proche de chez moi ne peut rien faire pour accélérer le traitement de mon dossier auprès de l'ANAH.
Comment expliquer cette situation parfaitement scandaleuse ?
Pourquoi proposer des avances d'aides si elles mettent plusieurs mois à arriver, sachant que les devis des artisans ne sont valables que 15 jours ?
Quel recours ai-je ?