Impossible de remplir le formulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère, 82 ans, tente désespérément de faire une déclaration sur le site Perceval suite à l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Le fonctionnement de ce site est une honte ! Adresse postale non reconnue, montants non reconnus (faut-il mettre des points ou des virgules ?), informations demandées impossibles à connaître (nom du site marchand sur lequel a eu lieu l'achat frauduleux...), etc.
Je suis pleinement favorable à la dématérialisation des services mais encore faut-il développer des interfaces réellement efficaces et accessibles à tous, en particulier aux personnes âgées.