Anomalie qui me bloque à la première étape de la demande de DCEM

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a un bug qui m'empêche de poursuivre la demande de DCEM à la première étape. Ce problème a commencé depuis 6 mois maintenant.
J'avais demandé de me proposer une autre solution pour avancer puisque l'anomalie persiste depuis plusieurs mois maintenant.
Je comprends que les délais de résolution sont inconnus, mais il devrait exister certainement une solution pour avancer. Puis-je déposer le dossier sur place, ou l'envoyer par mail pour qu'il soit traité ?
Je suis très contrarié par ce blocage qui empêche ma fille née en France d'avoir son DCEM, sachant que le problème est informatique lié à une adresse mal saisie par les agents de l'ANEF.
Je risque de ne pas pouvoir me rendre chez ma famille avec ma petite durant les fêtes, malgré tout ce que j'ai fait cette année, des dizaines de tentatives pour faire la demande et des dizaines de mails à l'équipe, et je me suis présenté 3 fois avec le dossier en main à la préfecture de Paris, on me demande chaque fois de revoir avec l'ANEF et que je ne peux pas déposer la demande sur place.