SERGIO 76700 14/11/2022 Seine-Maritime (76)

Ressenti positif

Litige sur envoi colis

Bonjour,
J'étais en litige suite à une annulation d'envoi de colis de leur part avec promesse de remboursement. Malgré mes interventions répétées suite à l'envoi, sans aucun accord de ma part, dudit colis, le problème technique étant réglé, l'entreprise ne me remboursait pas. Sa seule réponse pour me rembourser était de refuser le colis (qui était un cadeau). J'ai donc fait un signalement auprès de Signal Conso après avoir prévenu l'entreprise. Bizarrement, le lendemain de la signification soit plus de 15 jours après leur promesse de remboursement, je recevais un mail m'indiquant que la procédure de paiement était engagée. A noter que les frais de port de ce VPC sont au nombre de produits et non à l'envoi par colis. Pour ma part, il n'y avait qu'un seul colis avec 2 produits et les frais d'envoi étaient doublés.
Je ne pense pas être le seul concerné par ces méthodes, en l'occurrence douteuses, et je souhaite vivement que les enquêteurs de la Répression des Fraudes, informés par Signal Conso, interviendront afin que de telles situations ne se reproduisent.
Un grand Merci à Signal Conso pour ses célérité et efficacité.
Cordialement.

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Réponse du service DGCCRF

Bonjour Sergio,

Nous sommes heureux que votre saisine de signal.conso.gouv.fr ait permis de contribuer à la résolution rapide de votre litige et d'obtenir le remboursement de votre colis.

SignalConso permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Les enquêteurs de la DGCCRF, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Ils effectuent des enquêtes qui répondent à des priorités déterminées après une analyse des risques prenant notamment en compte les réclamations des consommateurs.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

N'hésitez pas à faire connaître notre site autour de vous !

 

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 14/11/2022

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