Dossier avec 2 ans de retard

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai le meme problème.
J’ai déposé mon dossier en novembre 2020, après plusieurs échanges avec la CNAV mon dossier est toujours pas traité.
Maintenant on m’indique qu’il a été transmis a la MSA en février 2022 car c’est l’organisme qui doit le prendre en charge, la MSA conteste et dit qu’ils ont jamais rien recu.
Aujourd’hui mon dossier est perdu et une conseillère a eu le culot de me dire que c’est pas leurs problèmes car le dossier aurait dû être transmis directement a la MSA et pas chez eux !

ServicePublicQueFaire le 14/11/2022 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 14/11/2022

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