[résolu] Messagerie site Web Assurance Retraite : caractères invalides

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant tenté d'envoyer sur "lassuranceretraite.fr" une "question à un conseiller" en respectant les consignes, mon message est refusé car il contient des caractères invalides.

La réponse incomplète faite par CARSAT ailleurs sur ce site(*) laisse penser qu'on ne peut mettre ni majuscules, ni caractères accentués dans le message. Ce n'est pas vrai, les majuscules et les accents sont autorisés.
(*) https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/2470018_messagerie-site-web-assurance-retraite-caracteres-invalides

Dans mon cas, j'avais reçu un message en PDF de l'ARRCO et j'avais copié-collé une phrase de ce texte. Malheureusement il contenait des "apostrophes" refusées, mais qui ressemblaient à la quote: ' acceptée, elle, qui figure sur le clavier.

Pourquoi n'affiche-t-on pas (sous la zone de saisie) une liste exhaustive des caractères autorisés (ou des caractères interdits) ?

matrix le 29/11/2022 - Yvelines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience. L'objectif de Services Publics + est de mettre en avant les points positifs comme les points négatifs de nos processus et outils, Nous prenons en considération votre remarque et nous nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

Nous vous remercions de votre participation à Service public + et nous vous remercions également de votre proposition.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 05/12/2022

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