Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons que cette dernière ne vous ait pas donné satisfaction.
L'accueil des victimes constitue une priorité pour la Police Nationale.
Après vérifications auprès de notre service territorial, vous avez été pris en charge dès que possible par le personnel des plaintes et en effet 44 minutes après votre arrivée.
Les demandes sont multiples et l’affluence parfois conséquente. Néanmoins, la Police Nationale, soucieuse de la qualité du service rendu à la population, essaye de répondre à toutes les attentes avec professionnalisme.
Vous souhaitiez alors déposer plainte pour usage frauduleux d’une carte de fidélité suite à un dysfonctionnement informatique. Malgré les explications données sur le motif pénalement retenu à savoir un usage frauduleux d’un moyen de paiement et l’intervention du chef de service, vous avez quitté le commissariat très en colère sans déposer plainte.
Dans la soirée, vous remplissiez une pré-plainte en ligne que vous avez pu signer au commissariat dès le lendemain. Pour information, le délai moyen de traitement d’une pré-plainte en ligne au CSP BRUAY est d’ordinaire de 04 jours.
Nous avons tenté de répondre au mieux à votre demande et nous continuerons quotidiennement à poursuivre davantage l'amélioration de la prise en charge des victimes dans les commissariats de Police.
Cordialement
Cordialement,
Thierry, pour DDSP DU PAS DE CALAIS
Date de la 1ère réponse 09/11/2022
