Revalorisation de retraite non appliquée

Ressenti de l'usager : Négatif

La revalorisation de 4 % des pensions de retraite ne m'a pas été appliquée, ni en septembre, ni en octobre, ni en novembre. Plusieurs appels et mails ont été effectués auprès de la CARSAT de Nancy.
Selon l'engagement 4, j'aurais dû être orientée vers une personne compétente : le 7 septembre j'ai été informée qu'un technicien allait me contacter par téléphone, j'attends toujours.
L'engagement 5 prévoit un délai d'attente annoncé : "meilleur délai" et "aucun délai" sont ceux que j'ai obtenus. Ancienne auditrice qualité, je m'interroge quant à la mesure de l'efficacité et du respect de ces délais.
Je passe sur les réponses évasives du type "nous transmettons votre demande au service concerné".

Auditrice qualité le 02/11/2022 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Sachez que les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement au vôtre. Nos résultats peuvent être par ailleurs consultés sur le site transparence.gouv.fr

Nous vous proposons de formuler une réclamation sur le site de la Carsat Nord-Est pour que votre dossier soit solutionné. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de la Carsat Nord-Est, rubrique "Nous connaître " > "Réclamation - contestation - médiation".

Encore une fois nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté.

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?