AUCUNE possibilité de contacter un conseiller au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
aujourd'hui 1er Novembre 2022, j'ai appelé le 3960. L'option n° 4 qui était auparavant proposée (contacter un conseiller) semble ne plus exister.

Je n'ai eu aucun moyen d'avoir un renseignement. Le 3960 semble uniquement en fonctionnement automatique.

Est-ce que l'accès à un conseiller sera de nouveau disponible et quand ?

Merci

Olivier le 01/11/2022 - Rwanda

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Pour information, le 1er novembre est un jour férié en France, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas pu parler à un conseiller.

Aussi, l'accueil téléphonique 3960 reste accessible tous les jours de 08H à 17H (service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique) hors week end et jours fériés. Nos conseillers répondent aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l'action sociale (aides, démarches, etc.). Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00 et de préférence le jeudi et vendredi.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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