Pas de délais d'émission de ma notification de retraite pour cause de mise à jour du système informatique.

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite initiale le 1er juillet 2021 pour un départ en retraite le 1er janvier 2022.
Parce que mon activité professionnelle a été prolongée, j'ai finalement reporté le 31 mars, par courrier recommandé, ma date de départ en retraite au 1er juillet 2022 (report qui est notifié sur mon dossier).
Cela fait donc plus d'un an que j'ai déposé ma demande initiale et bientôt 7 mois que la Cnav Ile-de-France et mes autres caisses sont au courant de ma demande initiale et de mon report.

Or malgré mes différents échanges avec la Cnav par téléphone, par messagerie sécurisée, par un rendez-vous physique le 7 juin, le suivi de ma demande par mail avec le responsable de mon dossier, la prise de contact avec le Service clientèle et dernièrement avec le service Réclamation, je suis toujours en attente de ma notification de retraite.

La raison annoncée de cette attente et l'absence de délais de réponse est : « L'ancienne date d'effet bloque la liquidation du dossier. Une mise à jour informatique doit être faite dans le système inter-régimes et est en attente de traitement ».

Je trouve anormal que ma situation financière, devenue intenable par l'absence de pension, soit la conséquence des délais de mise à jour du système informatique de la Cnav alors que physiquement mon dossier est à jour.

Bart le 01/11/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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