Connexion impossible télépoints

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous tentons, avec un usager, de nous connecter à son compte Télépoint et avons, depuis plusieurs jours, le même problème de connexion. Que ce soit par France Connect ou par code confidentiel Télépoint, nous avons les messages suivants : « le format du numéro de dossier est invalide » ou bien « le code confidentiel est incorrect » voire les deux en même temps.
Vous est-il possible de rectifier ?
Merci et bonne journée.