Impossible de contacter le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

En contactant le 3960, on tombe sur un disque qui demande de renseigner le numéro de sécurité sociale et l'objet de la demande. On nous indique qu'une mise en relation avec un conseiller va être effectuée mais au bout d'une dizaine de minutes, pas de conseiller au téléphone et le pire est qu'on vous raccroche au nez.

J'ai tenté de les joindre 4 fois aujourd'hui et à chaque fois, je me fais raccrocher au nez. C'est inadmissible pour un service public.
Comment peut-on être mis en relation avec des humains de l'assurance retraite ?

Jijou le 29/10/2022 à 75020 Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 07/11/2022

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