Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, A ce jour mercredi 26/10/2022 je n'ai toujours pas reçu le chèque énergie auquel j'ai droit. Ne l'ayant pas reçu en avril, j'ai fait une réclamation. En mai, réponse : on me demande de fournir les justificatifs (24 photocopies recto), je les envoie en prenant soin de noter sur chaque feuille le numéro de réclamation etc. Toujours rien. Il faut compter 3 mois pour que la demande aboutisse. En août on me demande à nouveau les avis d'imposition primitifs et rectificatifs que j'avais bien sûr envoyés. J'ai appelé 2 fois pour comprendre pourquoi tout était arrivé et pas ces documents. La personne me lit inlassablement la lettre de réclamation. Donc je renvoie les documents demandés en suivant bien les consignes, toujours rien ! Je ne sais plus quoi faire, ce chèque énergie est primordial et je suis complètement consternée et désemparée par ces tracasseries qui ne devraient pas être. A chaque fois frais de timbres, photocopies, déplacements. J'ai même demandé si je pouvais les envoyer par mail : réponse négative. Le parcours du combattant pour un chèque de 48 euros. Et en plus il est précisé que c'est la dernière demande de documents, après mon dossier sera classé. Je ne trouve pas le code postal exact qui est 93555 MONTREUIL cedex

delaide le 26/10/2022 - Somme

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour delaide,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés dans le cadre de vos réclamations pour obtenir le chèque énergie.

Nous vous précisons que, si vous êtes éligible au chèque énergie, le chèque énergie vous est automatiquement envoyé, sans démarche à faire de votre part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction du revenu fiscal de référence (RFR) du ménage, et de sa composition (personnes vivant sous le même toit). Il faut en outre habiter dans un logement imposable à la taxe d’habitation (même si vous en êtes exonéré). Le chèque énergie 2022 a été adressé aux bénéficiaires en avril 2022 sur la base des revenus perçus en 2020 et déclarés en 2021, ainsi que la situation du ménage au 1er janvier 2021 au regard de la taxe d’habitation (occupation d’un logement imposable à la taxe d’habitation et composition du ménage y résidant à titre principal).

Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant, afin de ne plus connaître ces désagréments.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de réclamations, ce qui à notre grand regret impacte la réactivité de nos réponses, rallongeant le temps nécessaire à l’étude des dossiers de nombreux usagers. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au plus vite les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter une réponse plus personnalisée. En revanche, nous vous conseillons de contacter à nouveau l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou de nous contacter via le formulaire à disposition ici afin de faire le point sur le suivi de vos réclamations.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 09/01/2023

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