Suite à votre réponse concernant nos expériences téléphoniques avec la CPAM Rhône

Ressenti de l'usager : Négatif

Message initial : https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3164273_appel-cpam-inacceptable-attente-interminable-et-raccrochage-en-pleine-procedure

Votre réponse générique n'est pas satisfaisante. Il ne s'agit pas d'un problème d'appel qui n'aboutit pas. Il s'agit de raccrochages intempestifs, au bout de 5, 10, 15, 20 minutes de communication, sans que cela fasse l'objet d'un rappel par vos téléconseillers.

Je vous explique que votre organisation (technique ou humaine, je ne sais pas) raccroche au nez des gens qui vous appellent. Parfois lorsqu'une téléconseillère nous a mis en attente. Parfois même en pleine discussion. C'est inacceptable.

Vous avez un sérieux problème, sur une vingtaine d'appels, on a dû se faire raccrocher au nez ou moins douze fois.

Et à chaque fois c'est la même chose, il faut tout réexpliquer car personne ne nous rappelle jamais. Votre organisation est déplorable.

En conséquent, ma conjointe nouvellement maman n'a pas touché ses arrêts-maladie liés à sa maternité depuis juin à cause d'un problème administratif que nous ne parvenons pas à faire avancer.

C'est tout bonnement scandaleux.