Problème de connexion

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque fois que jessai de me connecter je tombe sur la page "MON PROFIL", la reponse est "adresse inconnue". Je precise que j'habite au Portugal.
J'ai téléphoné à Agirc Arrco, la réponse a été "effacer les cookies", "changer de navigateur", et j'ai fais ce qu'on m'a dit et c'est la même chose.
En plus de ça, je recois un message sur la page contact "ACCES NON AUTORISE".
J'ai besoin de télécharger des documents et c'est important. Ce que je veux savoir c'est quand l'Agirc va résoudre ces problemes techniques.

lopes le 23/10/2022 - Portugal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour lopes,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées pour accéder à votre espace client. 

En effet, les résidents à l'étranger rencontrent régulièrement des difficultés avec leur adresse postale.

Afin de résoudre votre problématique, vous devez soit rentrer une adresse française, soit indiquer dans votre adresse au Portugal un code postal avec 5 zéros et un tiret dans la case de la ville.

Afin d'obtenir les documents dont vous avez besoin, nous vous invitons à contacter l'Agence conseil retraite au 09 770 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Un conseiller prendra en charge votre demande.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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