Demande d'acte de naissance : un site catastrophe

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site est une vraie catastrophe.
Déjà, il est impossible d'y accéder quand on réside à l'étranger, parce que toutes les possibilités pour y accéder dépendent de numéros que seul-e-s des résident.e.s en France peuvent avoir (carte de Sécurité sociale, numéro de téléphone).
Lorsque j'ai envoyé un mail au site pour signaler mon problème, la réponse est arrivée deux semaines après et n'a pas tenu compte des informations (notamment que je résidais à l'étranger). La réponse s'est donc avérée complétement inutile.
On m'a conseillé que ce soit un membre de ma famille qui habite en France qui fasse donc les démarches pour moi. vous conviedrez que c'est assez peu pratique.
Comme je ai pas d'autres choix et que jai besoin expressement de papiers, j'ai demandé à un membre de ma famile.
Or depuis dimanche (nous sommes jeudi) le site est accessible.
C'est vraiment regrettable.
Vous prônez le tout digital : c'est bien, moderne et pratique en théorie, mais en pratique, il reste encore beaucoup à améliorer.

J'espère que ceci vous aidera à améliorer ce service. Je ne vois pas d'ailleurs pourquoi le service des actes de naissance a changé : il etait facile d'accès et super efficace : on recevait les extraits dans les trois jours. Et aujourd'hui, cela fait plus dun mois que je fais des pieds et des mains pour avoir ces documents.