Les aînés non connectés

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment faire lorsque l'on est une personne âgée (qui n'a jamais touché un ordinateur de sa vie et encore moins à internet, ça tombe sous le sens) pour modifier ses coordonnées (bancaires, adresses,....) ou poster des questions quand on vous explique sur le serveur vocal qu'il faut simplement le faire sur Internet ?
A quand l'option directe sur ce serveur vocal "appuyer sur 1 pour parler à un conseiller " et éviter d'appuyer sur toutes options possibles, qui vous expliquent que vos démarches sont à faire sur Internet.... que vous n'avez pas ?
Expérience faite avec le service des Impôts.