Urssaf

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu besoin de contacter l'Urssaf pour avoir des éclaircissements sur une régularisation de cotisations. Après avoir fait un message via leur site, il y a plus d'une quinzaine de jours, toujours pas de réponse. J'ai contacté un conseiller par téléphone, on m'a dit de prendre rendez-vous avec un gestionnaire via le site de l'Urssaf, ce qui a été impossible. Pourquoi ? Des bugs liés au site de l'Urssaf à répétition. Il ne m'a été proposé aucun créneau horaire pour avoir un rendez-vous téléphonique, du coup impossible de transmettre de ma demande car information soi-disant manquante alors qu'elle n'était pas accessible. J'y ai passé beaucoup de temps pour être au clair mais tout a l'air d'être fait pour décourager. Pour le suivi des dossiers, ce n'est pas un site qui le gère de A à Z mais plusieurs, ce qui implique plusieurs intervenants qui prennent des décisions contradictoires sans parler de la multiplication des courriers. Il y a peu, j'ai reçu trois courriers pour parler d'une même démarche avec le même montant. Démarche qui n'apparait nullement sur le site officiel. Site où il y a des différences entre les courriers transmis et les récapitulatifs de paiement. Il nous est demandé de télépayer mais cela n'est possible qu'à partir d'une certaine date. J'ai voulu modifier un montant plutôt que d'envoyer un chèque, ça n'a pas été possible non plus.
Je suis très déçue de la complexité pour avoir un interlocuteur qui puisse suivre mon dossier de A à Z, avoir une réponse claire. Dans mon cas, cela fait plusieurs mois que d'un côté on me dit que j'ai trop payé et de l'autre, que je dois encore des cotisations.