CARSAT : Utilisation de la messagerie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Sur le site "Assurance Retraite" (www.lassuranceretraite.fr), dans la rubrique "Ma Messagerie", l'espace de saisie n'est probablement là que dans le secret espoir de contraindre les administrés à jeter l’éponge plutôt qu'à les aider à s'exprimer sur leur difficulté.
- Impossibilité de dépasser mille caractères (et encore, blocage parfois à 993 ?).
- Impossibilité d'importé un message issu d'un outil "classique" comme Word (nombreux signes typographiques rejetés ou codifiés différemment comme l'apostrophe). Certes, c'est signalé. Mais comment justifier une telle contrainte de nos jours ?
- Impossibilité de lire l'ensemble de son message, l'écran miniature ne laissant apparaître qu'une centaine de caractères.
- Impossible de joindre une quelconque pièce.
La CARSAT c’est : Plus aucun service via un guichet, disponibilité téléphonique quasi nulle, obstacles à tous niveaux sur internet. Bon courage pour votre retraite.

OSCENCE le 17/10/2022 - Drôme

Posté par La personne concernée

13 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Oscence,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Nos agences vous accueillent uniquement sur rendez-vous mais vous pouvez également contacter nos téléconseillers du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Sachez également qu’il existe quelques astuces lorsque vos pièces dépassent les 4 Mo.Vous pouvez utiliser des applications sur votre smartphone ou tablette pour scanner vos documents et réduire leur poids (ClearScanner, Top Scanner, Office Lens). Disponibles sur PlayStore et AppStore, ce sont des applications gratuites et faciles d’utilisation. Nous vous conseillons également de préférer le format PDF plutôt que le format jpg.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/10/2022

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?