Usurpation Ma Prim' Rénov en créant une autre adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à l'intervention d'une entreprise pour isoler l'extérieur de ma maison de 1950 pour gain d'énergie, j’ai appris qu'un compte était déjà existant.
Suite à un contact très professionnel d'une dame de Ma Prim'revov au téléphone, j'ai pu savoir la 1ère date de création de celle-ci et avec beaucoup de mémoire souvenu du commercial pour changer de chaudière auquel je n'ai donné suite. En revanche, cet imposteur a créé un compte Ma Prim'rénov a mon insu mail et mot de passe inventé.
J'ai réussi à joindre l'entreprise qui m'a transmis ces données qui ne sont plus valides vu le changement au 28 février de leur site.
De ce fait, mon numéro fiscal sur Ma Prim'rénov me dit compte existant et sur France Connect on ne reconnait pas. De plus il y a plus de 6 mois, j'ai eu multiples conversations, envois de justificatifs, de mails... À l'Anah RIEN.
Etant mère solo de 2 enfants je ne fais que me ronger les ongles pour leur bien-être et encore une fois un hiver dans le froid l'humidité un chauffage au fuel dont le prix est exorbitant que je ne peux changer, aucune isolation digne de ce nom et fenêtres vétustes... mon petit salaire, ma situation de maman seule je ne l'ai pas choisie.
Mon ras le bol de passer des heures au téléphone pour me dire « on se charge du dossier » et rien n'est fait même au bout de 6 mois, c'est inadmissible. Je travaille en milieu administratif financier, imaginez que je vous dise messieurs-dames de l'Anah que je traite votre demande mais que vous devez patienter plus de 6 mois pour avoir PEUT ETRE gain de cause alors qu'il y a urgence pour votre famille.
Je souhaite simplement que l'on me change d'adresse mail sur mon compte, rien de plus avec un nouveau mot de passe pour accéder à mon espace et enfin que mes enfants aient ce qu'ils doivent avoir pour être épanouis chaque jour avec une maison digne de ce nom.
Merci si vous pouvez effectuer cela dans les prochains jours d'une maman désespérée de nos chères administrations.