Le pot de terre et le pot de fer

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour que le service public s'améliore. CARSAT Orléans :
Ayant pris la précaution d’engager la procédure de demande de retraite dès le mois de mars, ayant eu par ailleurs un parcours professionnel pour le moins aisé à tracer, étant enfin à la retraite progressive depuis deux années, il me semblait que le dossier que je présentais était simple à instruire. Las ! Même si vos services avaient enregistré ma requête dès le 22 mars, la procédure est demeurée figée. Quelle était donc la complexité ? Quelques trimestres en plus à prendre en compte passer à 172 ou 173 ? Pourtant, mes fiches de paye vous furent adressées dès que vous les aviez demandées.
6 mois de délai. Or, nous sommes désormais le 15 octobre soit 6 mois et 32 jours plus tard. Rien, si ce n’est une message de vos services datant du 28 septembre « Votre demande de retraite est étudiée pour un point de départ au 1er Septembre 2022. Votre notification de retraite sera adressée au plus tard avant la date du premier versement prévu le 9 Octobre 2022. ». Il n’en fut donc rien et désormais vos messages demeurent « institutionnels » m’annonçant une réponse « a minima à 8 jours ». Sensible à la langue de Ciceron, j’apprécie la locution latine. A minima poena écrivaient les juristes romains, ce qui suggérait donc une « peine ». La mienne est donc de patienter jusqu’aux Ides romaines puisque l’expression que vous utilisez n’induit aucune limite temporelle « nullus terminus ». Nul doute que mes créanciers estimeront la situation normale. Ainsi, le fisc par exemple qui suspendra le recouvrement des taxes foncière et d’habitation ; je n’en doute point. Bien sûr les caisses complémentaires attendent votre doux sésame et instruiront dans les 24 heures afin d’apurer la situation. Je ne connais aucun salarié qui accepterait d'être payé un mois de retard voire plus. À quoi servent les remarques des internautes victimes de lourdeurs déjà dénoncées en 1976 dans les 12 travaux d'Asterix?

menelas le 17/10/2022 - Eure-et-Loir

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Réponse du service CARSAT Centre Val de Loire

Bonjour,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction, relative au délai de traitement de votre demande de retraite. Bien que vous puissiez en douter, les retours de nos usagers nous sont nécessaires et nous permettent de mesurer le chemin qu'il nous reste à parcourir dans notre démarche d'amélioration de notre qualité de service.

Conscient du désagrément occasionné, nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

En lien avec un afflux de demandes, nous rencontrons quelques difficultés à tenir nos engagements et ce même si le dossier peut "sembler simple à instruire".

Au risque à nouveau de vous apporter une réponse "institutionnelle", je vous invite à adresser un courrier de réclamation à l'attention de notre service client à l'adresse suivante :

30 boulevard Jean-Jaurès
45033 ORLEANS CEDEX 1

Cordialement,
Mathias, pour CARSAT Centre Val de Loire
Date de la 1ère réponse 28/10/2022

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