le 3960 ne prend plus d'appel

Ressenti de l'usager : Négatif

Une semaine que j'appelle le 3960 et 5 fois par jour, quel que soit les horaires vert/orang/rouge et quel que soit l'aiguillage 1/2/3 etc...
L'appel se termine irrémédiablement, et lamentablement par : trop d'appels en cours, attente de plus de 10 minutes, rappeler plus tard.
Sur le site, le chat est un robot aussi lamentablement mauvais.
Impossible d'avoir un chat avec un humain.
Service public ? pourquoi "service"?

Serge

serge le 13/10/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Serge,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Vous pouvez nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez que lorsque vous essayez de joindre nos conseillers par téléphone, même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne pour être mis en relation avec un conseiller.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/10/2022

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