Services publics + a changé sa page d’accueil et c’est moins bien

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis ma découverte de Services publics +, j’appréciais lire les expériences d’autres usagers et j’apportais ma contribution.
J’avais observé qu’à 90% les avis étaient négatifs, 5% neutres et 5% positifs.
Résultats laissant supposer d’un délitement des services publics, d’une déshumanisation, une robototisation, une automatisation défavorable pour la relation usager- administration. Une expérience client ignorée, une absence de bienveillance voire même un dysfonctionnement systémique et une maltraitance administrative. Mais on sait le français râleur et se plaignant plus de ce qui ne fonctionne pas qu’applaudissant les succès.
Soit, mais si on veut apporter une amélioration au service, il faut bien le dire et c’est pour cela que j’appréciais Services publics +. Si je ne notais pas vraiment d’amélioration, bien au contraire, on robotise de plus en plus, on sectorise et on déshumanise de plus en plus, je continuais à apprécier de manière quotidienne cet espace de (presque) libre parole. Et, puis depuis ce lundi, la page de présentation n’est plus la même. Pire, les 3 avis mis en avant sensés être caractéristiques des sujets du mois (sic!) datent du mois de juin et proposent 1 avis positif, 1 avis négatif et 1 avis neutre. Pour moi, ce n’est pas le reflet de la réalité donc une réalité biaisée et manipulée. Les nouveaux arrivants trouveront ça normal dans un premier temps, puis comprendront et s’en iront. Les anciens ne viendront plus. Déjà j’avais noté un dysfonctionnement notoire à savoir les réponses étaient formatées, robotisées, sans aucun intérêt et provenaient d’une seule et même personne qui répondaient en rafale, souvent en 5 minutes le même jour. Rendez nous au moins la page d’accueil actualisée.