mobilité bancaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai signé un mandat de mobilité bancaire avec ma nouvelle banque.
Tous les virements (ARCOO, AGIRC, CNIEG) et prélèvements (eau, gaz, électricité, autoroutes, box tél. fixe et mobiles, mutuelle) réguliers ont été traités rapidement par les organismes privés. Par contre, un seul organisme public a traité le changement CARSAT IDF mais seulement pour mon épouse. Il a fallu 2 courriers à la CPAM pour obtenir les remboursements sur le nouveau compte joint. J'ai ouvert un compte à l'Assurance Retraite mais il n'est pas possible de changer les coordonnées bancaires en raison d'un dérangement informatique, donc courrier en précisant bien que sont concernés les comptes CNAVTS de M. et Mme et le compte CARSAT IDF de M. . Résultat, seul CARSAT IDF a été modifié mais pas les CNAVTS. J'ai fait une réclamation messagerie sur mon compte à l'Assurance Retraite et j'attends la réponse. J'ai ouvert un compte à l'IRCANTEC qui m'a permis de modifier mes coordonnées bancaires et par mon compte aux impôts j'ai modifié aussi pour les prélèvements de la taxe d'habitation et de la taxe foncière.
Bilan au bout de 6 mois : tout ce qui est privé, çà fonctionne parfaitement, mais pourquoi c'est aussi long et compliqué pour les services publics ?
C'est pas gagné pour la mobilité bancaire et heureusement que je me débrouille avec l'ordinateur. Mais la prochaine fois je ferai tout moi-même, au moins je maîtriserai.

Papillon le 11/10/2022 à 95160 Montmorency

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CERGY PONTOISE

Bonjour Papillon,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Nous regrettons vivement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 11/10/2022

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