Impossibilité de créer un compte ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons contacté la plateforme téléphonique de l'ANEF le 21/09/2022 car un problème technique empêche l'usager de créer son compte personnel. L'opérateur au téléphone nous a indiqué qu'il faisait remonter le problème au service technique compétent, et d'attendre environ deux semaines avant de réessayer. Aujourd'hui (10/10/2022), le problème persiste.
Nous avons appelé une nouvelle fois, et l'opérateur a à nouveau fait remonter le problème, sans donner cette fois de délai précis, indiquant simplement qu'il faut attendre, et réessayer régulièrement jusqu'à résolution du problème.
L'usager aimerait faire une demande de DCEM pour pouvoir voyager avec ses enfants. La famille attend de pouvoir voyager depuis longtemps. Ils ne peuvent pas, car un problème purement informatique les bloquent dans leurs démarches et les coupent de leurs droits.
Aucune alternative au site défectueux de l'ANEF ne permet de formuler une demande de DCEM, la préfecture ne recevant personne pour les DCEM et redirigeant systématiquement vers l'ANEF.
Comment, en tant que médiateur, puis-je aider dans l'accès aux droits si ces droits deviennent absolument inaccessibles à cause de problèmes techniques ? L'administration numérique, dans ces cas-là, mène à une impasse.