Pension de reversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon mari, j'ai envoyé le dossier de réversion le 28 août 2021, puis plus de nouvelles. J'envoie le 23 décembre 2021 mon nouveau RIB, le 11 février 2022, je demande où en est mon dossier, il est soi-disant en cours de traitement. Le 15 juin, réception d'un courrier me demandant des pièces justificatives (le courrier indiqué dans la lettre en date du 25 mai 2022 ne m'est jamais parvenu), le 22 juin, envoi de toutes les pièces demandées en recommandé avec A.R. A nouveau plus de nouvelles jusqu'au 8 septembre dernier, où me réclame à nouveau des pièces que je retourne le 19 septembre à nouveau en recommandé avec A.R et le 29 septembre, même courrier, même demande de pièces.
Je pense qu'il est temps de revoir tous ces problèmes administratifs.

49zyuftrt le 10/10/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour 49zyuftrt,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et prenons en considération les difficultés que vous rencontrez.

Au vu des éléments communiqués, nous vous invitons à nous recontacter, via notre plateforme téléphonique, afin d’étudier plus précisément votre situation.

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique “Messagerie” puis “Poser ma question à un conseiller” (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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