Retraite complémentaire non traitée et donc non versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier a été préparé 6 mois avant le départ en retraite prévu début septembre 2022. Début aout 2022, j'ai eu une demande des services pour autoriser une minoration pour cause de moins de 65 ans. J'ai signé sans comprendre alors que j'avais eu 65 ans début août 2022.
Depuis, je n'ai pas de nouvelle, aucun paiement.
Les relations téléphoniques déplorables : on ne décroche pas et on vous demande un avis sur l'amabilité de l'interlocuteur que l'on a jamais eu.
Si par chance on vous répond et bien on vous dit que l'on ne peut rien faire avant la fin du mois, qu'il est impossible d'avoir le technicien de gestion de la pension, qu'un message interne sera fait. Vous rappelez quelques jours plus tard même réponse.
Alors on décide d'envoyer un message en actionnant le bouton "Contact" et là vous rédigez un message qui ne sera jamais lu par l'APICIL branche AGIRC ARCCO dixit l'interlocuteur de l'AGIRC ARCCO téléphone 0472277272 appelé ce jour car AGIRC ARCCO ne transmet pas les messages
il faut tenter une messagerie retraite.particulier@apicil.com
Je vais le rédiger ... maigre espoir à suivre
Sans ce revenu je dois survivre avec le peu de pension de la CARSAT.
Comment font les personnes seules sans appui. Elles désespèrent de ce mépris des anciens.
Ne cherchez pas à avoir l'identité d'un conseiller, c'est inutile!
Attendez et souffrez en silence. Demandez un responsable et vous recevez une fin de non recevoir
Voilà comment sont traités les retraités. Pauvre France.
Merci AGIRC ARCCO , continuez à ignorer les personnes qui en ont besoin.

Raytouss le 06/10/2022 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Raytouss,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons les difficultés que votre passage à la retraite a engendré.

Vous êtes dans l’attente du paiement de votre retraite complémentaire bien que vous ayez respecté les délais pour déposer votre demande de retraite.

En effet, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraite.

Aussi, nous vous informons que nos gestionnaires mettent tout en œuvre afin de traiter les dossiers dans les plus brefs délais.

Sachez que votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est en attente.

Nous vous invitons à contacter Apicil via leur adresse mail: retraite.particulier@apicil.com. 

Vous pouvez également suivre l'avancée de votre dossier sur notre site, via votre espace client : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 17/10/2022

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