Nouveau design service-public.fr

Ressenti de l'usager : Positif

D’abord un grand merci pour le site service-public, l’implémentation du design de l’Etat et l’effort pour rendre ces démarches plus lisibles. Je me permets de vous faire parvenir ce message pour suggérer quelques pistes d'évolutions :
- le précédent site présentait trois onglets particuliers/professionnels/associations (4 en ajoutant l’annuaire). Ces différents onglets étaient moins confus que la fusion particuliers/associations sur service-public.fr et le transfert des thèmes liés à la gestion d’une entreprise sur entreprendre.service-public.fr (eux-même décorélés des sujets de conformité éclatés sur les sites des différents ministères). Un site service-public ou France services orientant l’usager selon sa nature faciliterait ses démarches. L’éclatement du projet entre service-public/entreprendre.service-public semble affaiblir sa portée.
- L’apparition de la section « comment faire si? », sous couvert de bonnes intentions, met en avant des thèmes au détriment d’autres. L’absence de mentions relatives par exemple à la location de logement (contre deux sections dédiées à l’acquisition immobilière) interroge... En parallèle, des sujets plus périphériques paraissent trop visibles.
- A contrario, les fiches par thème, bien plus visibles auparavant sont reléguées à un menu déroulant alors qu’une page dédiée listant des tuiles d’icônes associées à chaque thèmes permettrait d’aiguillonner les usagers vers les problématiques qu’ils rencontrent d’une manière plus neutre et efficace.
- Le menu démarches et outils est d’une grande aide mais il mériterait des changements. Une fois activé, il renvoie directement sur un menu contextuel « filtrer par type ». On attendrait que le menu « filtrer par thème » soit d’emblée ouvert puisque l’usager a déjà choisi le type de démarche dans le menu déroulant. En outre un système de filtre géographique pourrait être pertinent.
- Dans actualités: des articles sur des PJLs en cours d'examen semblent peu en rapport avec l'objet du site.