L'assurance Retraite / versements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour Monsieur, Madame

Je suis dégoûté par la CARSAT de Marseille qui n'a fait aucun versement à ma mère de 99 ans depuis 18 mois, malgre le fait qu'ils aient reçu le certificat de vie par courrier recommandé le 23 septembre 2022 avec confirmation de livraison. J'ai téléphoné à la CARSAT le 26 septembre et ils m'ont assuré que maman serait complètement remboursée. Je n'ai reçu aucune communication de la CARSAT et ils ont mon adresse Email , et rien sur l'espace personnel du site de l'assurance retraite. Pas un mot.
J'ai aussi envoyé un message à la CARSAT de Marseille le 29 Septembre et il ne m'ont toujours pas répondu.
Je fais face à la même situation avec AUDIENS à Vanves Cedex à qui nous avons envoyé un certificat de vie ainsi qu'une attestation de non-remariage par courrier électronique.

Je vous prie d'aider ma maman car elle ne sait plus quoi faire.

Cordialement.

Pierre le 04/10/2022 - Australie

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Pierre,

Nous sommes sincèrement désolés que votre mère soit impactée par une interruption de paiement depuis plus de 18 mois. Nous vous précisons que la présentation du certificat de vie est une étape incontournable pour percevoir sa retraite à l’étranger. En effet, c’est l’unique moyen des organismes payeurs Français de s’assurer de la bonne destination d’un paiement à l’étranger. Le certificat est demandé chaque année à la même période.

Vous indiquez avoir envoyé le certificat de vie le 23/09 et avoir conversé avec un conseiller le 26/09 qui vous a confirmé que les paiements allaient être rétablis. Tout devrait rapidement rentrer dans l’ordre, pour la Carsat et Audiens car le service des certificats de vie est commun aux régimes de base et complémentaires.

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nathalie, Carsat Sud-Est

Cordialement,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 10/11/2022

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