Connexion à l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis connectée sur mon compte assurance retraite pour prendre un rendez vous physique avec un conseiller.
Non seulement il n'y a pas de créneaux disponibles (ou alors en dehors de mon département) quant à mon appel téléphonique il est resté infructueux puisqu'un trop grand nombre d'appels empêchent d'avoir un conseiller.
Il est dommageable et énervant, à notre époque, de ne pouvoir être renseigner et accompagner sur cette étape importante de vie.
Quand pourrons avoir une fluidité de ce service (qui me semble primordial !).
Quand pourrons nous espérer des antennes retraite proche de notre domicile !
Il faut constamment relancer, téléphoner, bref se débrouiller pour espérer avoir un semblant de réponses...
J'espère que cet état de choses va changer rapidement et que cela devienne pérenne.
Cordialement.

Mayaeure le 04/10/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous accusons réception de votre témoignage concernant vos difficultés rencontrées quant à la prise de rendez-vous auprès d'un de nos conseillers retraite.

Les agendas des entretiens individuels sont accessibles désormais depuis notre site. Les assurés ont exactement les mêmes propositions et disponibilités que les téléconseillers disponibles de 08h à 17h du lundi au vendredi en composant le 3960. Nous rappelons à nos assurés que des Maisons France Service ont été mises en place dans plusieurs communes de l'ensemble de nos départements régionaux, lesquelles s'engagent à accompagner nos futurs retraités lors du dépôt de retraite en ligne.

Nous accordons beaucoup d'importance à votre récit. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées et de la gêne occasionnée. Nous avons apporter des éléments de réponse quant à vos attentes dans le but de rétablir votre confiance avec notre organisme. De notre côté, nous nous efforçons toujours à étoffer nos plages de rendez-vous tout en développant nos possibilités d'échanges. Nous souhaitons défendre notre qualité de Service Public.

Cordialement,
PASCALE, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 31/01/2023

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