Injoignable et demande non traitée malgrès prise de RDV téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Envoi d'un formulaire par mail pour enregistrement, pas de retour après plusieurs jours donc prise de rdv téléphonique... 3 semaines d'attentes... le jour J mon formulaire est introuvable en interne, on me demande de patienter malgré un nouvel envoi du formulaire en live.

Après 10 jours d'attente je tente de joindre les services, mail, téléphone impossible...aucune réponse.

Donc reprise de rendez avec encore 3 semaines de délais.

Donc pour rappel, formulaire envoyé par mail le 09/08, j’espère aujourd'hui un traitement pour mon rendez vous le 18/10.

Que dire...

bob le 04/10/2022 à 34980 Saint-Gély-du-Fesc

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) BORDEAUX

Bonjour Bob,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur les difficultés rencontrées pour joindre de service départemental de l'enregistrement de Gironde.

Votre témoignage a été transmis au service concerné et contribuera utilement à notre démarche d'amélioration de nos relations avec les usagers via les différents canaux de communication que nous proposons.

Cordialement,
Estelle
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

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