Renouvellement permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pour renouveler permis et carte d'identité j'ai pris rdv en Mairie.

Déjà pour faire la demande on m'a demandé mes codes d'accès France Connect pour se connecter à ANTS. Un peu déstabilisant quand même, ce sont des codes confidentiels qui donnent accès à tous les comptes en lignes sur les portails, et ils sont personnels et privé. C'est la première fois qu'un organisme me demande mes mots de passe pour faire une demande en mon nom !

Autre chose surprenante, il m'avait été dit de faire des photos officiels pour permis. Ce que j'ai fait dans un photomaton, "à l'ancienne", ou il est était bien spécifié sur celui-ci pour "documents officiels, permis, pièce d'identité, passeport". Et donc l'agent qui traitre ma demande m'apprend qu'il faut une signature numérique. Elle me dit que je peux faire les photos en face. J'y vais. Même photomaton. Effectivement, sur la cabine il y a des infos, "photo permis avec qr code". Bref, je refais des photos. Toujours pas de signature numérique. Excédé, je repars, informe la fonctionnaire que je le ferais moi même en ligne et je vais donc vous envoyer les photos par courrier.

Donc, les axes d'améliorations:

- déjà proposer au début du questionnaire ANTS en ligne les motifs "perte "et "vol" pour les motifs de demandes de permis, car là si la fonctionnaire n'avait pas remplis et enregistré un brouillon j'aurais été bien ennuyé pour choisir, car ce n'était pas un nouveau permis, renouvellement, etc... Donc à savoir, pour une perte ou un vol il faut choisir : "d'une réussite à l'examen du permis de conduire".

- ensuite énoncer clairement comment se procurer une photo avec signature électronique. Et pourquoi pas une appli pour la faire soi-même? Tant qu'a dématérialiser, on a tous des smartphones.

Voilà, c'est tout.

Cordialement.