Site non convivial

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour déposer une plainte en ligne, la gendarmerie m'a donné un petit dépliant m'indiquant comment faire... sauf que les choses ne se présentent pas sur internet comme décrit dans le fascicule.
1- Sur le site service-public.fr, la rubrique "Arnaque sur internet" n'existe pas. Alors il faut chercher un bon moment à travers le menu.
2- j'ai donc suivi la piste :
En bas bandeau gris : démarches en ligne > Filtrer par Thèmes : Argent-Impôts-Consommation > Filtrer par type : Démarches en ligne > Pré-plainte en ligne > Accéder à la démarche en ligne.
J'ai rempli ma déclaration qui a bien été envoyée, mais elle est adressée à la gendarmerie de ma commune, à laquelle je dois aller pour signer... alors qu'on peut d'après ce qui est dit tout faire en ligne. Mais comment ?
Pourquoi ne pas mettre directement dans le menu une rubrique en clair et directe : "Arnaque sur Internet"?
Merci.

Cyann48 le 03/10/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGPACA

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur SERVICES PUBLICS +.

Le site de pré-plainte en ligne vise essentiellement à vous faire gagner du temps lors de votre présentation à l'unité ou service choisi, mais pour que cette plainte soit enregistrée comme telle, la loi prescrit qu'elle soit signée par vous dans une unité de gendarmerie ou un service de police.

Le nombre important d'infractions relatives au droit de la consommation implique des regroupements par familles d'infractions qui ne sont pas toujours très explicites pour les usagers. Aussi, votre témoignage sera intégré dans le cadre du processus d'amélioration continue de la qualité du service rendu à la population.

La gendarmerie s'est engagée dans une politique ambitieuse de transformation qui met l’humain au cœur de toute décision, qu’il s’agisse de la mission au service de la population ou du cadre de vie professionnel et privé des personnels de l’Institution.

Cordialement,
BOT RGPACA
Date de la 1ère réponse 07/10/2022

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