Sylae

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand j'appelle on me balade de service en service, et par email encore mieux, pas de réponse.
Je demande pourtant juste un renseignement.

ADSTE le 16/01/2023 - Orne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les difficultés que vous semblez rencontrer à joindre nos services.

La plateforme SYLAé porte plusieurs dispositifs d'aide. Afin de vous accompagner dans son utilisation, nous avons mis en place différentes assistances utilisateurs, ainsi qu'une page dédiée sur notre site Internet (https://www.asp-public.fr/sylae-portail-employeurs-pour-les-contrats-aides (bandeau de droite notamment)).

Nos équipes sont également à votre disposition pour vous accompagner et vous renseigner sur notre service d'assistance aux bénéficiaires au 0 809 549 549 ou via le formulaire de contact SYLAé (accessible via "Contact", en bas de la page d'accueil de la plate-forme). Afin de vous éviter de subir des transferts, nous vous recommandons de sélectionner lors de votre appel ou dans le formulaire de contact la nature de l'aide pour laquelle vous êtes en attente d'un renseignement. Cela permettra à votre demande d'être transmise au service compétent directement.

Nous prenons en compte votre retour afin de continuer d'améliorer nos services d'accompagnement sur SYLAé.

Bien cordialement,
L'Agence de services et de paiement

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